Сегодня, 16 апреля, компания Velcom отметила свое 16-летие. Самый старый белорусский мобильный оператор и сегодня продолжает занимать одну из лидирующих позиций на белорусском рынке. В ходе пресс-конференции, которую устроили представители компании для прессы, ее руководство рассказало, как для компании прошел текущий год и чем она планирует заниматься в будущем.
Сразу хотелось бы отметить несколько приятных моментов. Пресс-конференция велась одновременно на трех языках. Ведущий говорил на русском и белорусском, иностранные представители компании Velcom отвечали на английском, журналисты задавали вопросы также на русском и белорусском языках. Даже генеральный директор компании Гельмут Дуз поприветствовал гостей на трех языках.
Итоги 2014
Несмотря на кризис, лишь в прошлом году Velcom инвестировала в развитие мобильной связи 48,4 миллионов евро. В наступившем году эта цифра как минимум останется на прежнем уровне. Выручка компании выросла более чем на 17%. В 2014 году была внедрена новая система биллинга.
Отдельно хотелось бы отметить технические работы по совершенствованию колл-центра компании. На сегодня он является одним из лучших у трех основных операторов Беларуси. Большинство проблем клиентов (99,2%) решаются уже при первом обращении клиента. А время ожидания в очереди сократилось почти в 2 раза! И сегодня среднее время ожидания ответа оператора составляет около 30 секунд.
Будет ли в Беларуси LTE
Появление в Беларуси LTE до сих пор остается насущным. Как известно, все права на 4G в нашей стране принадлежат государственной (на 51%) компании «Белорусские облачные технологии». Не удивляйтесь, что Вы никогда не слышали об этом операторе. Ожидается, что именно эта компания будет выдавать мобильным операторам лицензии на использование технологий LTE. Зачем была придумана такая двухступенчатая схема не совсем понятно — явно не ради удобства операторов.
С другой стороны, представители Velcom заявили на пресс-конференции, что в случае получения соответствующей лицензии их абоненты смогут воспользоваться LTE еще до конца 2015 года — их сеть уже полностью к этому готова. Осталось дождаться решения государства.
Глава Velcom заявил на этот счет следующее: «У нас есть скоростное шоссе, есть отличный автомобиль, который может мчаться по этому шоссе. Осталось получить права». На данный момент в сети компании находится около 200 тысяч смартфонов, поддерживающих технологию 4G.
3 минуты = 100 Мб
Кроме LTE представители Velcom анонсировали еще одну интересную услугу, которая призвана повысить удовлетворенность клиентов компании. Теперь, в случае, если время ожидания клиента при звонке в колл-центр превышает 3 минуты, то пользователю зачисляется 100 бесплатных мегабайт трафика.
Кстати, на вопрос, что получит человек, который пользуется одним и тем же оператором уже на протяжении многих лет и отказывается от него в пользу Velcom Гельмут Дуз ответил: «Высокое качество обслуживания и сервис». Сегодня, когда качество связи у операторов примерно одинаковое, пожалуй, именно сервис и играет ключевую роль.
Кризис не помеха
Конечно, последний экономический кризис сказался и на мобильных операторах. Но представители компании не видят в нем ничего страшного. Гельмут Дуз рассказал, что инфляция в Австрии в районе 2-3% — уже катастрофа. А для Беларуси инфляция в 16% это почти норма. И хоть кризис сказывается на благосостоянии компании, существенно на ее финансовое положение он не влияет.
Apple, метро и здоровье
Среди прочих вопросов, представители Velcom также рассказали о том, почему в их салонах не продается продукция компании Apple. В принципе, как это было известно и ранее, появление iPhone в салонах связи зависит исключительно от американской компании. Как только она увидит перспективы в белорусском рынке, яблочные смартфоны появятся на прилавках.
Обсуждался и вопрос пропадания интернета в туннелях метро. На данный момент он находится на стадии активного обсуждения.
Отдельный вопрос задан был и о том вреде для здоровья, который наносит мобильная связь. Заместитель генерального директора по маркетингу Роберт Дашян отметил, что в городе мобильные телефоны не представляют опасности для человека. Потому что, чем ближе принимающая станция, тем слабее работает антенна телефона. А значит и опасности для здоровья нет. С другой стороны, он отметил, что не стал бы пользоваться мобильной связью далеко за городом при езде в экранирующем автомобиле. При этом антенна телефона будет работать на максимальном излучении.
Гельмут Дуз в свою очередь рассказал, что в Беларуси очень строгие нормы к показателям излучения, которые превышают европейские в 10 раз. И компания просто вынуждена их соблюдать. Из-за этого любой вред для здоровья человека сведен к минимуму.
И завтра будет твоим
В конце приведем фразу генерального директора компании Гельмута Дуза:
— Velcom – социально активная компания, которая способствует позитивным изменениям в жизни страны. Но мы готовы сделать больше! Корпоративная социальная ответственность – это важная часть бизнес-философии компании вот уже более 16 лет. В конце прошлого года мы проанализировали наши социальные программы и пересмотрели подходы для того, чтобы сконцентрироваться на тех сферах, в которых наше участие принесет максимальную пользу стране и людям. В результате, в новую стратегию velcom вошли два направления: «Национальная идентичность» и «Дети» – два социальных вектора, на которых мы хотели бы сосредоточиться в ближайшей перспективе. Мы сообщим о конкретных проектах и инициативах в ближайшее время.
